Shipping policy
📦 Politica de Retur
Ai dreptul să returnezi produsele comandate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului (sau de la livrarea ultimului produs, dacă comanda a fost livrată în mai multe colete).
🔁 Condiții pentru retur:
Pentru a fi eligibil(ă) pentru retur, produsul trebuie să fie în stare bună, fără semne de utilizare excesivă. Ai dreptul să inspectezi și să probezi produsul, similar cu ce ai face într-un magazin fizic. Dacă produsul a fost folosit mai mult decât este necesar pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea, ne rezervăm dreptul de a deduce o sumă corespunzătoare diminuării valorii acestuia din suma rambursată.
De asemenea, produsul trebuie să fie:
- ambalat în ambalajul original;
- însoțit de bonul fiscal sau dovada achiziției.
Pentru a începe procesul de retur, te rugăm să ne contactezi la i.andrei@asi-shop.com. Produsele trebuie returnate la următoarea adresă:
📍 Str. Cutieru Alexandru, Nr. 32-34, Etaj 4, Apartament 25, Sector 6, Bucuresti
Pentru a facilita procesul, te rugăm să ne notifici intenția de retur la i.andrei@asi-shop.com. Retururile valide conform legislației în vigoare nu pot fi refuzate, însă notificarea prealabilă ne ajută să procesăm cererea mai rapid.
Pentru orice întrebări legate de retur, ne poți contacta oricând la i.andrei@asi-shop.com.
💰 Cine suportă costul de retur
Costul transportului de retur depinde de motivul returului:
- Dacă produsul ajunge defect, deteriorat, murdar, greșit (mărime/model diferit față de comandă) sau cu o eroare din partea noastră — ne asumăm integral costul de retur și al expedierii produsului corect/rambursării.
- Dacă returul este din motive care țin de alegerea ta (de exemplu mărimea nu se potrivește, croiala nu îți convine, sau alte preferințe personale) — costul transportului de retur cade în sarcina ta. Te încurajăm să consulți tabelul de mărimi disponibil pe pagina fiecărui produs înainte de a plasa comanda, pentru a evita un retur inutil. Prin plasarea comenzii, confirmi că ai fost informat despre această condiție.
🛠️ Produse defecte sau greșite
Te rugăm să verifici coletul imediat după primire. Dacă produsul este defect, deteriorat sau greșit, contactează-ne cât mai curând posibil pentru a evalua situația și a o remedia. În aceste cazuri, ne asumăm integral atât costul de retur, cât și soluția (schimb sau rambursare completă).
🚫 Excepții – Produse care nu pot fi returnate
Următoarele categorii de produse nu pot fi returnate:
- produse perisabile (alimente, flori, plante);
- produse personalizate sau realizate la comandă;
- produse de igienă personală (cosmetice, etc.);
- substanțe periculoase, lichide sau gaze inflamabile;
- produse aflate la reducere sau carduri cadou.
Dacă ai întrebări despre eligibilitatea unui anumit produs pentru retur, contactează-ne.
🔄 Schimburi
Cea mai rapidă variantă de schimb este să returnezi produsul inițial, iar după ce acesta este acceptat, să plasezi o comandă nouă pentru produsul dorit.
🇪🇺 Dreptul de retragere conform legislației UE
Conform reglementărilor din Uniunea Europeană, ai dreptul legal de a anula sau returna o comandă în termen de 14 zile, fără a oferi un motiv. Condițiile de retur sunt aceleași: produsul trebuie să fie în stare bună conform celor descrise mai sus, cu ambalaj original și dovada achiziției.
💳 Rambursări
Te vom anunța imediat ce primim și inspectăm returul, și îți vom comunica dacă rambursarea este aprobată.
Vom efectua rambursarea în termen de maximum 14 zile de la data la care am fost notificați despre decizia ta de retragere. Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la primirea dovezii că acesta a fost expediat, oricare dintre acestea survine mai întâi.
Dacă este aprobată:
- Dacă ai plătit online, suma va fi returnată automat în metoda inițială de plată.
- Dacă ai plătit ramburs, rambursarea sumei se face prin transfer bancar, în contul indicat de tine, după primirea și verificarea produsului.
📌 În cazul în care nu deții un cont bancar, te rugăm să ne contactezi la i.andrei@asi-shop.com pentru a stabili împreună o metodă alternativă de rambursare.
Te rugăm să ai în vedere că poate dura câteva zile până când banca sau emitentul cardului tău procesează rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ai primit banii, scrie-ne la i.andrei@asi-shop.com.