Refund policy
📦 Politica de Retur
Ai dreptul să returnezi produsele comandate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
🔁 Condiții pentru retur:
Pentru a fi eligibil(ă) pentru retur, produsul trebuie să fie:
-în aceeași stare în care a fost primit: nepurtat, nefolosit, cu etichetele intacte;
-ambalat în ambalajul original;
-însoțit de bonul fiscal sau dovada achiziției.
Pentru a începe procesul de retur, te rugăm să ne contactezi la i.andrei@asi-shop.com. Produsele trebuie returnate la următoarea adresă:
📍 Str. Cutieru Alexandru, Nr. 32-34, Etaj 4, Apartament 25, Sector 6, Bucuresti
După aprobarea cererii de retur, îți vom trimite o etichetă de retur și instrucțiuni privind modul și locul unde trebuie să trimiți coletul. Retururile trimise fără aprobare prealabilă nu vor fi acceptate.
Pentru orice întrebări legate de retur, ne poți contacta oricând la i.andrei@asi-shop.com.
🛠️ Produse defecte sau greșite
Te rugăm să verifici coletul imediat după primire. Dacă produsul este defect, deteriorat sau greșit, contactează-ne cât mai curând posibil pentru a evalua situația și a o remedia.
🚫 Excepții – Produse care nu pot fi returnate
Următoarele categorii de produse nu pot fi returnate:
-produse perisabile (alimente, flori, plante);
-produse personalizate sau realizate la comandă;
-produse de igienă personală (cosmetice, etc.);
-substanțe periculoase, lichide sau gaze inflamabile;
-produse aflate la reducere sau carduri cadou.
Dacă ai întrebări despre eligibilitatea unui anumit produs pentru retur, contactează-ne.
🔄 Schimburi
Cea mai rapidă variantă de schimb este să returnezi produsul inițial, iar după ce acesta este acceptat, să plasezi o comandă nouă pentru produsul dorit.
🇪🇺 Dreptul de retragere conform legislației UE
Conform reglementărilor din Uniunea Europeană, ai dreptul legal de a anula sau returna o comandă în termen de 14 zile, fără a oferi un motiv. Condițiile de retur sunt aceleași: produsul trebuie să fie în stare nouă, cu etichete, ambalaj original și dovada achiziției.
💳 Rambursări
Te vom anunța imediat ce primim și inspectăm returul, și îți vom comunica dacă rambursarea este aprobată.
Dacă este aprobată:
- Dacă ai plătit online, suma va fi returnată automat în metoda inițială de plată, în termen de maximum 10 zile lucrătoare.
- Dacă ai plătit ramburs, rambursarea sumei se face prin transfer bancar, în contul indicat de tine, după primirea și verificarea produsului.
📌 În cazul în care nu deții un cont bancar, te rugăm să ne contactezi la i.andrei@asi-shop.com pentru a stabili împreună o metodă alternativă de rambursare.
Te rugăm să ai în vedere că poate dura câteva zile până când banca sau emitentul cardului tău procesează rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ai primit banii, scrie-ne la i.andrei@asi-shop.com.